クレームとは、ＣＳの肥やしだ

ＣＳ研修（ＣＳとは、顧客満足度）ということで、今週は某企業の会長さんのお話をうかがってまいりました。

宅配便で誰もが知ってるあの某社さん。

某物流会社会長さんが、顧客満足についての講演をなさいます。

創業当時からよそがやらない仕事を手かげてお客様に支持を得て、大成長。

いまやこの会社で働くひとの数が２０万人にも及ぶ大きな組織に育ったそうですが、業務内容の見直すときは、「顧客にとって利益になるか」を未だに判断基準となさっていると、会長さんはお話しなさいます。

で、業務改善のヒントはいまだにお客様からのクレームが最も役立つというお話し。

この講演のあとも、自社のスタッフさん、それもパートタイムも含むそうですが、業務提案のお話しを会長さんが直に聞きに行くそうです。

物流業界では、リーディングカンパニーという存在でありながら、決して手綱を緩めない姿勢は見習わないと。