行動観察で現場の課題解決だっ

今日は『行動観察』の説明を聞いて参りました。当社の業務改善に役立てようかと思ってるからでして、さてその『行動観察』とは、スタッフの行動を観察することで、改善点を見いだし、それに科学的な解説を行うサービスです。

聞き取り調査やアンケートでは得られないリサーチでして、これに科学的な解説を行うというサービスです。社内の人材で行うとどうしても先入観は排除できないのですが、そこは第三者が客観的に観察することで新しい気づきを得られると、その会社さんは説明なさってました。

行動観察サービスの記事と資料

ちょっと文化人類学のフィールドワークに似てる部分がありますね。

職場の生産性向上や、接客技量の向上にはかなり役立つとは思います。